De conformidad con nuestra Misión, haciendo cumplir nuestra Política de Gestión y considerando los valores de Excelencia, Responsabilidad, Lealtad, Respeto y Diligencia, en Travel Excellence definimos nuestro compromiso firme y permanente de:
Ofrecer a Costa Rica como destino turístico sostenible mediante prácticas de mercadeo responsable que aseguren la sostenibilidad económica.
Fomentar el respeto y oportunidades para grupos vulnerables y rechazar negocios relacionados con tráfico ilegal, consumo de sustancias ilícitas, hostigamiento sexual, explotación sexual de menores de edad y terrorismo cumpliendo con las políticas de la OFAC.
Cumplir y hacer cumplir la legislación nacional e internacional en temas laborales, turísticos, de protección del medio ambiente y de respeto social.
Apoyar y estimular la economía local, las tradiciones y la cultura al promover el desarrollo de las comunidades donde se opera.
Promover un ambiente laboral productivo que propicie la igualdad de género, y una mejor calidad de vida para nuestro equipo de trabajo, asegurando la salud integral de nuestro personal y que las relaciones laborales estén dentro del marco de la ley.
Proteger a las personas (clientela, personal, suplidores y otros) con prácticas justas de mercadeo, promoción del servicio sostenible y privacidad de la clientela.
Medio Ambiente Proteger el medio ambiente midiendo nuestro impacto en la oficina y en campo por medio del uso racional de recursos, el manejo de desechos y las emisiones de gases de efecto invernadero y denunciar prácticas nocivas como; la contaminación, la alimentación artificial y el cautiverio ilegal de animales silvestres y la extracción de plantas silvestres.
Difundir e involucrar a la clientela en las prácticas sostenibles para que estos se unan a los estándares de excelencia.
De acuerdo con la Organización Mundial del Turismo, es aquel que conduce a la gestión de todos los recursos de manera que permita satisfacer las necesidades económicas, sociales y estéticas, manteniendo la integridad cultural, los procesos ecológicos esenciales, la diversidad biológica y los sistemas que apoyan la vida.
Para lograr desarrollar este modelo de turismo se deben desarrollar actividades sostenibles que protegen el ambiente y ejecutar proyectos sociales que ayudan a las poblaciones locales y áreas protegidas, proporcionando siempre un servicio de alta calidad.
El ser ecológicamente responsable en un viaje no significa tener que sacrificar la calidad de los servicios que se reservan ni los planes respecto al recorrido deseado. Consiste básicamente en planear la visita con una mayor consciencia de conservación.
Creemos firmemente que para que los viajes sean sostenibles las comunidades visitadas deben recibir un beneficio directo, siempre que sea posible.
Información General para ser un turista responsable
Travel Excellence es uno de los primeros tour operadores en Costa Rica que posee el Certificado de Sostenibilidad Turística (CST) y también fue uno de los primeros en aplicar el nuevo estándar de CST 2.0. Nuestra calificación para el período 2018-2020 es CST élite, un máximo posible de dos.
La certificación para la sostenibilidad turística es un proceso por medio del cual empresas y organizaciones analizan sus operaciones buscando eficiencia, productividad, calidad, medición de impactos ambientales y la satisfacción del cliente.
La certificación ayuda a los destinos a establecer modelos de desarrollo que enriquecen la comunidad y la cultura, mientras se hace uso responsable de recursos y se promueve la conservación.
Para obtener la certificación se evalúan los siguientes ámbitos fundamentales.
Evalúa aspectos relacionados a la gestión de la sostenibilidad, de la calidad del servicio, temas de seguridad y desarrollo de colaboradores, manejo de infraestructuras y equipamientos y cumplimiento de regulaciones, entre otros temas.
Evalúa criterios relativos al impacto socio-económico, apoyo al desarrollo comunitario y a la equidad de género y contribución al desarrollo y difusión de la cultura local. Se evalúan aspectos relacionados con los sistemas y procesos internos de la empresa, en cuanto al manejo de desechos y la utilización de tecnologías para el ahorro de luz y agua.
Evalúa la gestión de la empresa en relación con el uso de agua y control de efluentes, eficiencia energética y uso de energías limpias, manejo de residuos, política de adquisiciones y contribución a la conservación de la biodiversidad y la mitigación de la huella de carbono y políticas de adaptación al cambio climático, así como apoyo a la gestión de ecosistemas adyacentes y reducción de la contaminación.
Evalúa todos los aspectos propios de cada categoría de prestador de servicios, subcategorías y características especiales de las operaciones.
CST una marca con respaldo y credibilidad
La Comisión Nacional de Acreditación del CST, es el órgano responsable de otorgar la distinción CST y de vigilar para que las empresas certificadas con el logotipo cumplan con lo establecido, de tal forma que tanto los turistas como los agentes mayoristas tengan la certeza de que efectivamente las empresas certificadas con CST se apegan a una gestión empresarial que considera aspectos relacionados a la responsabilidad social, a la responsabilidad empresarial corporativa o más aún a la sostenibilidad
Travel Excellence es un operador que se preocupa por la conservación de la naturaleza y las tradiciones costarricenses; por lo tanto, ayudamos a proteger las distintas regiones que visitan nuestros clientes y tratamos de maximizar los beneficios que las comunidades reciben gracias a los turistas que las visitan.
La empresa apoya una gran cantidad de iniciativas social y ambientalmente responsables, como el turismo rural comunitario, proyectos ambientales y programas educativos en distintas zonas del país. Motivamos a nuestros clientes para que visiten y se involucren en muchos de estos proyectos, los cuales se desarrollan en lugares variados, tales como, santuarios de vida silvestre, escuelas y cooperativas.
Gracias a la participación de nuestros clientes en estas iniciativas, cada comunidad recibe beneficios directos e indirectos, mientras que estos adquieren un conocimiento auténtico de la cultura local.
Nos basamos en los comentarios que recibimos de nuestros clientes, para diseñar nuevos itinerarios personalizados, en los que recomendamos los restaurantes, tiendas de artesanías y otras pequeñas empresas que deseamos beneficiar a través de la actividad turística. De esta manera, promovemos atracciones locales, la protección del ambiente y servicios turísticos -incluyendo hospedaje- en muchos destinos rurales.
El turismo como actividad económica ha demostrado que también puede actuar como agente de protección y promoción de este patrimonio histórico- cultural ya que, al representar la identidad de un área determinada, actúa como un importante recurso turístico, es por esta razón que surge la necesidad de no solo promoverlo si no también de protegerlo.
La protección del patrimonio histórico y cultural de los sitios visitados, pretende motivar el desarrollo de una conciencia social para favorecer y defender dicho patrimonio y promueve el acceso de las comunidades para el uso y disfrute de los bienes que lo conforman.
Recomendaciones:
Se recomienda visitar los museos en la capital: San José, para aprender un poco más sobre el pasado histórico de Costa Rica. Seguidamente algunos de los museos que se pueden visitar:
Es una organización sin fines de lucro, cuyo único cliente son los Parques Nacionales de Costa Rica.
Ellos desarrollan una serie de programas que velan por el desarrollo y la sostenibilidad de los Parques Nacionales y por la profesionalización de los guardaparques, brindando estrategia, tecnología y herramientas de trabajo eficientes al Sistema Nacional de Parques Nacionales.
Travel Excellence como socio fundador del proyecto “Amigos de los Parque Nacionales”, ha apoyado mediante donaciones los programas de protección a las zonas que rodean
Es una organización sin fines de lucro, con sede en Florida y con oficinas y proyectos en distintos lugares. Es la más antigua y más exitosa organización dedicada a la protección de las tortugas marinas en el mundo. Desde su fundación en 1959, la labor de la CCA ha mejorado las perspectivas para la supervivencia de varias especies de tortugas.
Travel Excellence apoya a la organización desde el año 2007, mediante una anualidad. Se apoya el estudio y monitoreo de una de Tortuga llamada Gaia.
Es una organización privada sin fines de lucro, de carácter técnico, naturaleza preventiva y sin filiación político-partidista. Fue creada en 1987 y declarada de interés público por el Estado para fines del año1989.
El Proyecto “Código de Conducta”, es una estrategia para empresas que deseen ser socialmente responsables. Se resalta la importancia que tienen los niños (as) como futuros adultos responsables del mañana y se hace énfasis en el hecho de que todo niño debe ser amado y respetado como individuo. La intención de esta entidad es reportar cualquier caso de explotación sexual y comercial de niños y adolescentes.
Apoyamos proyectos de protección al ambiente, turismo rural comunitario y los programas de ayuda a escuelas de bajos recursos y centros diurnos. El establecimiento de alianzas ha sido fundamental para el desarrollo acciones en beneficio de la sociedad y del ambiente.
Incentivamos a nuestros clientes a visitar los santuarios de vida silvestre y comunidades rurales típicas del país.
Recomendamos a nuestros clientes hacer donaciones a instituciones de ayuda social. Adicionalmente ayudamos a restaurantes, tiendas y otras empresas locales con lo que se beneficia directamente a las comunidades.
Motivamos a nuestros clientes para que colaboren con poblaciones vulnerables.
Aprenda e investigue sobre la cultura y las tradiciones locales del país que vista. Un poco de tiempo dedicado a investigar le será de mucha utilidad cuando esté en el país. Estudie el idioma y trate de aprender algunas frases básicas que puedan ayudarle a sentirse más cómodo y a comunicarse durante su viaje. La apertura y la voluntad de aprender acerca de las diferencias entre las culturas extranjeras y su propia cultura, le servirá para abrir muchas puertas, especialmente cuando se combina con un margen de tolerancia de las diferencias.
Usted puede ayudar a respetar y a cuida el ambiente local de muchas maneras, por ejemplo, al no recoger flores silvestres, deshaciéndose de los residuos responsablemente y tratando de reciclar la mayor cantidad de desechos que usted genere.
Travel Excellence está firmemente comprometido con las prácticas de turismo responsable y nuestras políticas refuerzan este compromiso:
Afortunadamente, Costa Rica, el lugar de nacimiento del ecoturismo, es también un lugar donde esta actividad ha alcanzado su máximo nivel de realización y éxito. Este paraíso natural posee amplia experiencia mostrando sus maravillosas riquezas naturales a decenas de miles de visitantes cada año.
Costa Rica es un pequeño país de gran belleza escénica y riqueza natural que tiene una extensión de 51.100 kilómetros cuadrados. En este pedacito de tierra que representa apenas el 0,3% de la superficie total del planeta, se hospeda el 5% de la biodiversidad mundial; cuenta con más especies de aves que los Estados Unidos y más variedad de mariposas que todo el continente africano, hechos por los que esta nación centroamericana de casi 5 millones de habitantes se ha ganado un justificado reconocimiento internacional.
En sus diversos hábitats y ecosistemas conviven 12 mil especies de plantas, dos mil especies de mariposas nocturnas, 160 especies de anfibios, 220 especies de reptiles, 1600 especies de peces de agua dulce y salada, al menos 875 especies de aves y 205 especies de mamíferos.
En este amplio paisaje natural, Costa Rica también tiene diversos tipos de bosque como los caducifolios, manglares, bosques pluviales, lagunas herbáceas, bosques nubosos, páramos, yolillales, robledales, bosques ribereños y bosques pantanosos.
Pero el escenario natural no termina ahí, pues existen otras áreas de gran interés y belleza como son los volcanes, muchos de ellos activos con fuentes termales y cavernas. También existe asentamientos Pre-Colombinos de gran importancia para el estudio de la arqueología de Mesoamérica, las cuales forman parte del vasto sistema de Parques Nacionales (38), Refugios de Vida Silvestre (58), Reservas Biológicas (8), Reservas Forestales (9) y Zonas Protectoras (31) que en total abarcan un 54% del territorio nacional.
Es la sustancia más abúndate sobre la tierra y constituye el medio ideal para la vida. El agua es necesaria para todos los seres vivos: sin ella nuestro planeta no tendría vida. A pesar de que podemos vivir con sólo 5 litros o menos de agua al día, generalmente necesitamos mucha más para conservarnos saludables.
Prácticas responsables en el uso del agua:
Promovemos en nuestro personal las buenas prácticas de ahorro de agua, mediante capacitaciones especializadas que refuerzan la política de ahorro de agua de la empresa. Además, fortalecemos la conciencia de nuestro personal respecto a este tema y les solicitamos poner en práctica las acciones que demuestren que se da cumplimiento a la política.
Las energías renovables se caracterizan porque los procesos de transformación y aprovechamiento de las mismas toman largos períodos de tiempo. Algunos ejemplos de tipos de energía son: la hidráulica, la solar y la eólica, entre otras. La producción de energía en Costa Rica se basa en mecanismos hidráulicos, los cuales no afectan las fuentes de agua pura. El mayor consumo de energía eléctrica en Costa Rica se da en iluminación, aire acondicionado y servicios en general.
Algunas prácticas responsables del uso de la energía son:
Contribuye con el desarrollo sostenible de Costa Rica mediante la conservación y uso racional de los recursos naturales, para mejorar la calidad de vida y el desarrollo del país.
El Fondo Nacional de Financiamiento Forestal (FONAFIFO), ejecuta el Programa de Pago de Servicios Ambientales (PPSA), para beneficio de los pequeños y medianos propietarios de terrenos con bosque o de aptitud forestal, con el fin de promover el mantenimiento y la recuperación de la cobertura forestal del país
La flora y fauna dependen una de la otra, basadas en las leyes naturales que rigen la estructura y funciones de la asociación de los seres vivos. Por este motivo, los seres humanos jugamos un rol muy importante en la conservación de las distintas especies del planeta.
Recomendaciones para la conservación de la vida silvestre:
Travel Excellence está firmemente comprometido con los principios del turismo responsable, como la aplicación de las leyes y reglamentos ambientales de los parques y reservas naturales; también con el cumplimiento de las leyes generales que regulan nuestra operación turística.
Las leyes y normas que rigen en Costa Rica, tales como el orden público y la protección ciudadana, son dadas a conocer a nuestro personal y clientes, de manera que ellos las respeten y sigan sus principios.
Es necesario reforzar las leyes nacionales e internacionales sobre la protección de la flora y fauna, la calidad del aire y el sentido de responsabilidad social, como una forma de proteger la herencia histórica y cultural
Lista de leyes que aplican:
Nuestra empresa, cuyo objetivo principal es satisfacer a nuestros clientes, ha establecido estándares de servicio que le permiten medir, a través del conocimiento de las necesidades y expectativas respecto a un viaje, el grado de satisfacción obtenido. Todo esto gracias a la percepción y la imagen de la empresa que los clientes guardan producto del servicio que reciben.
Por esta razón, nos esforzamos por garantizar productos y servicios de alta calidad a nuestros clientes finales e intermediarios. Adicionalmente contamos con un programa de mantenimiento preventivo para nuestro edificio, unidades de transporte y equipo
Para evitar que sucedan accidentes laborales y reducir el riesgo de enfermedad, contamos con un programa de salud integral para nuestro personal. Además, protegemos a nuestros clientes mediante:
Como parte de la educación general se debe considerar el ambiente. El conocimiento sobre temas relacionados con los recursos naturales y nuestro medio hace que las personas actúen con una conciencia más conservacionista y que busquen formas más sostenibles de manejar los desechos que producen. En este sentido es importante aplicar los siguientes parámetros:
Los materiales que se reciclan son: plástico, materia orgánica, vidrio, latas y otros.
El reciclaje es considerado como una actividad necesaria, pues resuelve muchos problemas relacionados con los residuos sólidos y también por los múltiples beneficios que brinda:
Somos miembros activos de las asociaciones turísticas más importantes, tanto nacionales como internacionales.
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