Certificaciones

Travel Excellence certifica su Sistema de Gestión para la C-Neutralidad

Desde su fundación en 1996, nuestra compañía ha siempre dedicado sus esfuerzos para que la satisfacción de nuestra clientela vaya acompañada de un compromiso con el ambiente y el desarrollo sostenible.

En el marco de esta política de gestión, decidimos convertirnos en la primera operadora de turismo receptivo en tener un sistema de gestión certificado en C-Neutralidad. Así, el pasado mes de junio, el gobierno de Costa Rica dio un reconocimiento a Travel Excellence por ser una de las ocho empresas líderes en la elaboración de un inventario de gases de efecto invernadero (GEI). Ver noticia

Estamos muy orgullosos en anunciarles que el pasado mes de noviembre, Travel Excellence se convirtió en la primera empresa inscrita en el Programa País de Carbono Neutralidad ante el Ministerio de Ambiente y Energía y en la primera empresa del sector Turismo certificada con la norma INTE 12-01-06 (norma nacional para sistemas de gestión para la C-Neutralidad, primera de su clase a nivel mundial).

Esta certificación se convierte en otro sello distintivo para nuestra empresa, siempre interesada en promover la conciencia ambiental y en tomar acciones para frenar el cambio climático. Con esta certificación concluimos con broche de oro el trabajo que nos propusimos para 2012 en términos de Sostenibilidad.

Nuevo Reconocimiento para Travel Excellence

En 2012 nos incorporamos al “Programa a la Excelencia” de la Cámara de Industrias de Costa Rica. Este proyecto tiene ya 15 años de promover en las empresas un proceso dinámico de evaluación continua que les permite poner en marcha planes para mejorar de forma sostenida.

Como parte de este programa, se nos evaluó en siete categorías: Liderazgo y Planificación Estratégica, Enfoque a Cliente y Mercado, Gestión de Talento Humano, Procesos, Innovación y Tecnología, Ambiente, y Responsabilidad Social. Esta evaluación estuvo a cargo de un equipo experimentado de profesionales, provisto de forma imparcial por la Cámara de Industrias, quienes exhaustivamente midieron los procesos de Travel Excellence bajo criterios de clase mundial.

El pasado 15 de noviembre se celebró la gala de premiación en la cual Travel Excellence obtuvo el premio "Ruta a la Excelencia". Este es un reconocimiento que fortalece nuestro compromiso con la mejora continua y las buenas prácticas empresariales. Somos la primera y única agencia receptiva en haber recibido un galardón de este programa.

Nuestro objetivo es que nuestros clientes de los mercados vacacional y corporativo cuenten con el mejor aliado en Costa Rica, y el respaldo de un equipo de trabajo responsable y diligente, capaz de satisfacer y exceder sus expectativas.

Verificación de Rainforest Alliance

Rainforest Alliance es una organización internacional sin fines de lucro que trabaja en 70 países alrededor del mundo a favor de la conservación de la biodiversidad promoviendo medios de vida sostenibles.

La verificación de Rainforest Alliance es una herramienta que brinda recomendaciones concretas a las empresas para ayudarles a mejorar su desempeño sostenible. La verificación es un paso importante hacia la certificación gracias a que toda empresa verificada está obligada a certificarse con un programa disponible en su país, acreditado por el Consejo de Sostenibilidad Turística (TSC). En nuestro caso, Travel Excellence contaba ya con la “Certificación para la Sostenibilidad Turística” (CST), otorgada por el Instituto Costarricense de Turismo, en la cual figura como una empresa ejemplar por cumplir con más del 95% de los criterios de sostenibilidad de la norma y obtiene el nivel de 5 hojas, la calificación máxima.

Desde junio de 2011, Travel Excellence ha sido validada por Rainforest Alliance Verified TM como una empresa comprometida con el desarrollo de prácticas sostenible en las áreas de administración, planificación y diseño de paquetes vacacionales, calidad de servicios y mercadeo. Además se nos ha posicionado dentro del mejor rango de cumplimiento de requisitos con un porcentaje superior al ochenta por ciento.

Para Travel Excellence ser Rainforest Alliance Verified TM es una herramienta para seguir promoviendo dentro y fuera del país el uso responsable de los recursos naturales y para fomentar un sistema de mercado saludable que valore la producción sostenible, las fuentes de abastecimiento de los recursos naturales y el consumo sostenible, estimulando el comercio equitativo y el desarrollo integral de las comunidades.

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Travel Excellence recibe la certificación ISO 9001:2008

Como empresa líder en la prestación de servicios turísticos receptivos en Costa Rica, en Travel Excellence S.A. nos hemos dado a la tarea de incorporar la normativa internacional ISO 9001:2008 en nuestros procesos.

Con este logro, nuestros clientes de los mercados vacacional y corporativo, pueden sentirse seguros y confiados de trabajar con una empresa, cuya calidad en el servicio es reconocida internacionalmente. Cada persona que atendemos en Costa Rica, ahora recibe un servicio certificado, propio de un selecto grupo de compañías de primer nivel.

La certificación nos compromete a crear alianzas estratégicas con nuestros clientes y suplidores, buscando siempre relaciones ganar-ganar, en las que el principal beneficiado será el cliente final y a reforzar nuestros mecanismos de mejora continua, a través de la retroalimentación que recibimos a diario.

Travel Excellence S.A., se convierte de esta forma, en la primera y única empresa de turismo receptivo en Costa Rica y en la región, con un Sistema de Gestión de Calidad certificado. Les invitamos a ver el certificado adjunto.

Hoy compartimos esta gran alegría con ustedes, nuestros clientes y amigos.

Vanessa, Natalia, Modesto, Carlos y todo nuestro equipo.

Certificación ISO

ISO 9000 es una familia de regulaciones de uso voluntario formulada por la Organización Internacional para la Estandarización. Dicha normativa está orientada a definir estándares en cuanto a la gestión de la calidad de los productos o servicios ofrecidos por las diferentes empresas.

La certificación con la norma ISO 9001:2008 busca asegurar que la empresa que la obtiene cumple con las exigencias correspondientes a una organización que se basa en principios tales como el enfoque al cliente, la búsqueda de relaciones ganar-ganar con los suplidores y la mejora continua. En junio de 2011 el Instituto de Normas Técnicas de Costa Rica (INTECO) certificó el cumplimiento de dicha norma en Travel Excellence con el número de registro RE-007/02/2011. El Sistema de Gestión de Calidad de Travel Excellence es el conjunto de procesos internos con los cuales se transforma las necesidades de nuestros clientes en soluciones integrales de turismo receptivo. El alcance de este Sistema y de la certificación es el “Diseño, venta y prestación de servicios turísticos receptivos en las áreas de Ventas Individuales (FIT´s), Grupales y Corporativas (TE Incentives)”.

Dentro de la filosofía de nuestra empresa está contemplada la Política de Gestión. Esta consiste en un compromiso de todo el personal con la calidad en los servicios ofrecidos en consonancia con los valores de la empresa. Esto se logra por medio de nuestras prácticas sostenibles, el cumplimiento de la legislación aplicable y el trabajo en función de objetivos y metas medibles. Además, contamos con la fortaleza de un Sistema de Gestión de Calidad que persigue la mejora continua.

Con esta certificación, nuestros clientes de los mercados vacacional y corporativo pueden sentirse seguros y confiados de trabajar con una empresa, cuya calidad en el servicio es reconocida internacionalmente. Cada persona que atendemos en Costa Rica, recibe un servicio de alta calidad, propio de compañías de primer nivel. El Sistema de Gestión de Calidad de Travel Excellence es otra de las razones por las cuales vamos más allá de los sentidos.

Certificado de Sostenibilidad Turística (CST)

El Certificado para la Sostenibilidad Turística - CST - es un programa del Instituto Costarricense de Turismo (ICT) diseñado para categorizar y diferenciar a las empresas turísticas, de acuerdo con el grado en que su operación se acerque a un modelo de sostenibilidad, que garantice un óptimo manejo de los recursos naturales, del patrimonio cultural y un compromiso social real.

La norma CST evalúa a las empresas con base en un sistema estructurado por niveles definidos en una escala de 1 a 5.

En 2007, Travel Excellence fue una de los primeros tour operadores de Costa Rica en obtener el certificado con el nivel 4. Tres años más tarde, luego de una exhaustiva revisión y mejora de nuestros procedimientos y una mayor implicación en acciones sociales y ambientales, nuestra empresa recibió la máxima categoría de 5 hojas, para el período 2010-2012.

Nuestra filosofía corporativa declara el compromiso hacia la conservación y protección de nuestros recursos y describe nuestra convicción de transmitirlo apropiadamente a nuestros visitantes y a los agentes de viajes de todos los rincones del mundo. Ofrecemos itinerarios enfocados en promover un turismo responsable, considerando en primera instancia productos que poseen el Certificado de Sostenibilidad Turística (CST) y/o la Verificación de Rainforest Alliance. Estamos convencidos de que es posible el equilibrio entre el uso apropiado de los recursos naturales, la conservación de nuestro patrimonio cultural y el mejoramiento de la calidad de vida de las comunidades en mayor necesidad.

Travel Excellence es considerada una empresa ejemplar en términos de sostenibilidad gracias a nuestros constantes esfuerzos por compensar y reducir nuestras emisiones de carbono, el manejo adecuado de nuestros desechos, nuestro programa de reciclaje y la capacitación constante de nuestro personal en temas ambientales y de turismo responsable. Así mismo, llevamos a cabo periódicamente proyectos de bienestar social por medio de donaciones a centros de adultos mayores y a escuelas de escasos recursos

Con el Certificado para la Sostenibilidad turística nuestros pasajeros están seguros de viajar con una empresa cuya operación es reconocida a nivel nacional por su compromiso en la protección de los recursos naturales, la vida silvestre y el bienestar de las comunidades.

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