Conditions générales de vente

Comment réserver?

Si vous souhaitez recevoir des informations complémentaires, des devis ou effectuer des réservations, contactez-nous:

Fax: + (506) 258 0795
Téléphone: + (506) 258 1046
e-mail: info@travelexcellence.com
web site: www.travelexcellence.com

Modalités de paiement

Pour les réservations individuelles, le règlement complet des prestations devra être effectué au moins 14 jours avant l’arrivée du client. Pour les réservations de groupes, nous demandons le paiement de 50% du montant total des prestations comprises dans l’itinéraire, 60 jours avant l’arrivée du groupe, ainsi que le règlement du solde au moins 30 jours avant l’arrivée. Cependant, d’autres conditions pourront éventuellement s’appliquer, selon les hôtels et les prestations prévus dans l’itinéraire.

Pré-paiements obligatoires

En raison d’une très forte demande en termes de chambres, certains hôtels exigent, à certaines périodes, un pré-paiement obligatoire en lieu et place des garanties écrites que nous leur faisons parvenir habituellement. En conséquence, notre personnel vous communiquera, si tel est le cas, pour chacun des séjours confirmés, le montant total du pré-paiement en question ainsi que la date limite de virement.

Si votre pré-paiement ne nous parvient pas avant cette date limite, Travel Excellence ne sera en aucun cas responsable des annulations automatiques de réservations décidées par ces hôtels. Cette disposition constitue donc une exception à la règle établie dans les modalités de paiement présentées dans nos Conditions Générales de Vente, compte tenu du fait qu’elle dépend d’une décision unilatérale des hôtels, en fonction des dates de réservation, du nombre et de la catégorie des chambres réservées pour chaque séjour.

Veuillez envoyer votre correspondance et vos règlements à notre adresse postale aux Etats-Unis:

Travel Excellence
1551 NW-82 Avenue, Suite 506-108
Miami, FL 33126
USA

Si vous préférez nous adresser un virement bancaire, envoyez-le en suivant les instructions suivantes:

1. Les frais correspondant au virement seront à la charge du donneur d’ordre. Merci de bien vouloir, par conséquent, inclure ces frais dans le montant total du virement que vous nous adresserez.

2. Choisissez l’un des établissements bancaires suivants et communiquez à votre banque les coordonnées complètes de l’établissement choisi.

3. Merci de préciser à votre banque le nom de votre société, ainsi que le nom de vos clients en partance pour le Costa Rica et/ou les numéros des factures correspondantes.

4. Afin de recevoir un virement de l’étranger de manière efficace, il est important que les informations transmises à la banque soient complètes et correctes. Dans le cas contraire, le virement au Costa Rica serait retardé.

5. Enfin, merci de bien vouloir nous confirmer le paiement par fax au (506) 258 0795 en nous envoyant une copie de l’ordre de virement et de vous assurer que tous les virements sont faits à l’ordre de Travel Excellence, S.A.

Responsabilité

Travel Excellence agit seulement en qualité d’intermédiaire entre le client et les compagnies prestataires des services inclus dans les itinéraires, en particulier les transporteurs, les hôteliers et restaurateurs, les compagnies aériennes locales, etc. Tous les fournisseurs sont soigneusement sélectionnés et remplissent les conditions indispensables de sérieux et d’efficacité. Tout comme Travel Excellence, ces prestataires ont souscrit des polices d’assurance leur garantissant une couverture totale.

Travel Excellence ne pourra être tenu responsable des frais supplémentaires occasionnés par les grèves, les tremblements de terre, les accidents, les conditions climatiques, l’état des routes ou les cas de force majeure et se réserve le droit de modifier, voire d’annuler, sans avis préalable, une excursion ou une prestation, ou encore d’utiliser les services d’un autre prestataire en cas de nécessité.

Annulation

Réservations individuelles: Travel Excellence ne procèdera à aucun remboursement lorsque les annulations se produiront moins de 48 heures avant l’arrivée du client.

Pour les annulations signalées plus de 48 heures avant l’arrivée du client, Travel Excellence remboursera l’acompte reçu, conformément aux termes établis par les prestataires.

Réservations de groupes: En cas d’annulation au moins 45 jours avant l’arrivée du groupe, Travel Excellence remboursera (partiellement ou intégralement), conformément aux termes établis par les prestataires, l’acompte reçu. Dans tous les autres cas, les remboursements éventuels se feront conformément aux termes établis par les prestataires.

Modifications des itinéraires déjà confirmés

Pour ce qui concerne les programmes déjà confirmés, aucun supplément ne sera facturé lors des deux premiers changements. A partir de la troisième modification, Travel Excellence sera dans l’obligation de facturer un supplément de US$25.00 pour chaque changement demandé. Merci de bien vouloir en informer vos clients.

Paiement électronique

Les paiements électroniques destinés à Travel Excellence S.A. se font à travers le site sécurisé suivant: www.costaricasecuresite.com.